В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОМ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЦИФРОВОГО СОДЕРЖАНИЯ И ЦИФРОВЫХ УСЛУГ И ПРОДАЖ ТОВАРОВ

Ст. 33 (1) Если товар не отвечает индивидуальным требованиям соответствия договору, объективным требованиям соответствия и требованиям по сборке или установке товара, потребитель имеет право:

1.      предъявить рекламацию, попросив продавца привести товар в соответствие;

 

2.      получить пропорциональное снижение цены;

 

3.      растрогнуть договор.

(2) В случаях по ч. 1 п. 1, потребитель может выбрать между ремонтом или заменой товара, если это не окажется невозможным или приведет к несоразмерно большим затратам продавца, с учетом всех обстоятельств конкретного случая, в том числе:

1. стоимость, которую имел бы товар, если бы не было несоответствия;

2. значимость несоответствия и

3. возможность предоставления потребителю других средств защиты без существенных неудобств для потребителя.

(3) Продавец может отказаться от приведения товара в соответствие, если ремонт и замена невозможны или если они повлекут для него несоразмерно большие затраты с учетом всех обстоятельств, в том числе предусмотренных ч. 2, п. 1  и 2.;

(4) Потребитель имеет право на пропорциональное снижение цены или расторжение договора купли-продажи в следующих случаях:

1. продавец не отремонтировал или не заменил товар в соответствии со ст. 34, ч. 1 и 2 или, если применимо, не производил ремонт или замену в соответствии со ст. 34, ч. 3 и ч. 4 или продавец отказался привести товар в соответствие по ч. 3;

2. возникло несоответствие, несмотря на действия, предпринятые продавцов для приведения товара в соответствие; в случае несоответствия товаров длительного пользования и товаров, содержащих цифровые элементы, продавец вправе предпринять повторную попытку приведения товара в соответствие в течение гарантийного срока по ст.31;

3. несоответствие настолько серьезно, что оправдывает немедленное снижение цены или расторжение договора купли-продажи, или

4. продавец заявил или из обстоятельств следует, что продавец не будет приводить товар в соответствие в разумный срок или без существенных неудобств для потребителя.

(5) Потребитель не имеет права расторгнуть договор, если несоответствие незначительно. Бремя доказывания того, является ли несоответствие незначительным, лежит на продавце.

(6) Потребитель имеет право отказаться от уплаты оставшейся части цены или части цены до тех пор, пока продавец не выполнит свои обязательства по приведению товара в соответствие.

Ст. 34. (1) Ремонт или замена товара осуществляется бесплатно в разумный срок с момента уведомления продавца потребителем о несоответствии и без существенных неудобств для потребителя, с учетом характера товаров и цели, для которой они были необходимы потребителю.

(2) Для товаров, отличных от товаров, содержащих цифровые элементы, ремонт или замена товара осуществляется бесплатно в течение одного месяца с момента уведомления продавца потребителем о несоответствии и без существенных неудобств для потребителя, с учетом характера товаров и цели, для которой они были необходимы потребителю.

(3) Когда несоответствие устраняется путем ремонта или замены товара, потребитель предоставляет товар в распоряжение продавца. При замене товара продавец за свой счет берет замененный товар обратно у потребителя.

(4) Если для проведения ремонта требуется демонтаж (разборка) товаров, которые были установлены в соответствии с их характером и назначением до возникновения несоответствия, или если эти товары подлежат замене, обязательство продавца по ремонту или замене товаров включает в себя демонтаж (разборку) товаров, которые несоответствуют требованиям, и установку замененных товаров или отремонтированных товаров или покрытие расходов на демонтаж (разборку) и установку товаров.

(5) Потребитель не обязан оплачивать обычное использование замененного товара за время до его замены.

Ст. 35. Снижение цены пропорционально разнице между стоимостью товара, полученного потребителем и стоимостью товара, если бы не отсутствие соответствия.

Ст. 36. (1) Потребитель реализует свое право расторгнуть договора посредством подачи продавцу заявления, с которым он уведомляет его о своем решении расторгнуть договор купли-продажи.

(2) Когда несоответствие относится только к часть товаров, доставленных по договору купли-продажи, и имеется основание для расторжения договора в соответствии со ст. 33, потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи только в отношении этих несоответствующих товаров, а также и в отношении всех других товаров, которые он приобрел вместе с несоответствующими товарами, если нельзя разумно ожидать, что потребитель согласится сохранить только те товары, которые соответствуют.

(3) Когда потребитель отказывается от договора купли-продажи полностью или частично только в отношении некоторых товаров, доставленных по договору купли-продажи, потребитель возвращает эти товары продавцу без неоправданной задержки и не позднее 14 дней с даты, когда потребитель уведомил продавца о своем решении расторгнуть договор купли-продажи. Срок считается соблюденным, если потребитель вернул или отправил товар обратно продавцу до истечения 14 – дневного срока. Все расходы по возврату товара, в том числе отгрузка/погрузка товара осуществляется за счет продавца.

(4) Продавец возмещает потребителю уплаченную цену за товары после их получения или при предъявлении потребителем доказательства их отправки продавцу. Продавец обязан возместить суммы, полученные с использованием того же средства платежа, которое использовалось потребителем при первоначальной транзакции, кроме случаев, когда потребитель выразил свое прямое согласие на использование другого платежного средства и при условии, что это не связано с расходами для потребителя.

Ст. 41. Потребитель имеет право предъявить рекламацию на:

1.      непредоставление цифрового содержания или цифровой услуги в соответствии со ст.16;

2.      несоответствие цифрового содержания или цифровой услуги согласно ст. 17 и 18 для приведения цифрового содержания или цифровой услуги в соответствие;

3.      несоответствие товара, в т.ч. на товар, содержащий цифровые элементы, согласно ст.33-36.

Ст. 42. (1) Потребитель имеет право предъявить рекламацию на товар, в т.ч. на товар, содержащий цифровые элементы, независимо от того, предоставил ли производитель или продавец коммерческую гарантию на них.

(2) Когда производитель или торговец предоставил коммерческую гарантию на товар, в т.ч. на товар, содержащего цифровые элементы, и приведение товара в соответствие осуществляется путем замены, продавец обязан сохранить первоначальные гарантийные условия перед потребителем.  При удоволетворении рекламации путем ремонта товара, произведенный ремонт отражается в гарантийном талоне и срок ремонта прибавляется к гарантийному сроку.

Ст. 43. (1) Рекламация на цифровое содержание или цифровую услугу предьявляется торговцу или уполномоченному им лицу. Рекламация на товар, в т.ч. на товар, содержащий цифровые элементы, предъявляется продавцу или уполномоченному им лицу.

(2) Рекламация подается устно или письменно.

(3) При подаче рекламации потребитель указывает предмет рекламации, предпочитаемый им способ удовлетворения рекламации, размер запрашиваемой сумы и контактный адрес.

(4) При подаче рекламации потребитель должен приложить документы, на которых основывается претензия:

1. квитанция, счет – фактура или документ, подтверждающий оплату;

2. протоколы, акты или иные документы, устанавливающие несоответствие цифрового содержания или цифровой услуги или товара, в т.ч. на товар, содержащий цифровые элементы;

3.  иные документы, устанавливающие требования по основанию и размерам.

Ст. 45. (1) Рекламацию на товар можно подавать в течение двух лет с момента доставки товара.

(2) Рекламация на товары, содержащие цифровые элементы, может быть предьявлена в рамках:

1. два года с момента доставки товара и предоставления цифрового содержания или цифровой услуги, если договор купли-продажи предусматривает однократное предоставление цифрового содержания или цифровой услуги;

2. два года с момента доставки товара и начала непрерывного предоставления цифрового содержания или цифровой услуги, если договор купли-продажи предусматривает непрерывное предоставление цифрового содержания или цифровой услуги в течение определенного периода времени;

3. период времени, в течение которого цифровое содержание или цифровая услуга должны быть предоставлено/предоставлена согласно договору купли-продажи, когда договор предусматривает непрерывное предоставление цифрового содержания или цифровой услуги на срок более двух лет.

(3) Срок по ч. 1 и 2 прекращается в течение времени, необходимого для доставки товара, в т.ч. на товар, содержащий цифровые элементы, в соответствии.

(4) Если производителем или продавцом предоставлена коммерческая гарантия на товар и срок гарантии превышает сроки предъявления рекламации по ч.1 и 2, рекламация может быть предьявлена до истечения срока коммерческой гарантии на указанных в ней условиях.

Ст. 46. Продавцы, предоставляющие цифровое содержание и цифровые услуги, и продавцы товаров, в т.ч. на товары, содержащие цифровые элементы, обязаны принимать рекламацию потребителей, если они представлены своевременно.

Ст.47. (1) Продавец обязан вести реестр предьявленных ему и уполномоченным им лицам рекламаций на товар в каждом из мест, указанных в ч.3.

(2) При предьявлении рекламации лица по ч.1 должны описать его в реестре, а потребителю выдается документ, содержащий дату, номер, под которым рекламация внесена в реестр, вид товара и подпись лица, принявшего рекламацию.

(3) Прием рекламаций осуществляется в течении всего рабочего времени в торговом объекте, где был приобретен товар, или на сайте продавца, где был заказан товар, и по адресу руководства продавца. Рекламация также может быть предъявлена в любом из торговых объектов продавца на территории страны, в котором осуществляется коммерческая деятельность, аналогичная той, в которой был приобретен товар. Право выбора места предъявления рекламации полностью принадлежт потребителю.

(4) Когда продавец удовлетворяет рекламацию, он выдает об этом акт, который составляется в двух экземплярах, и в объязательном порядке один экземпляр предоставляет потребителю.

 

 

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

 

Ст. 122. (Изм. - ГГ, номер 23 с 2021 г., вступ. в силу с 01.01.2022 г.)

 

(1)    Подавец предоставляет потребителю услугу, соответствующую договору об оказании услуг.

 

(2)    Чтобы соответствовать договору, услуга должна быть:

 

1.      соответствовать описанию, количеству и качеству, предусмотренным договором;

 

2.      соответствовать информации, содержащейся в рекламе или предоставленной иным образом до заключения договора, и не противоречить информации, предоставленной продавцом при оказании услуги, в случае, если эта информация может повлиять на решение потребителя;

 

3.      иметь обычные характеристики услуг того же рода;

 

4.      обладать особыми характеристиками и быть пригодным для конкретной цели, которую ищет  потребитель, о которой потребитель уведомил продавца не позднее, чем в момента заключения договора, и в отношении которой продавец дал согласие;

 

5.      отвечать разумным ожиданиям потребителей с учетом характера услуги и любых публичных заявлений, сделанных продавцом или другими лицами или сделанных от имени продавца или от имени этих лиц, содержащихся, например, в рекламе или на этикетке, если продавец не докажет, что:

 

а) не знал и не мог разумно ожидать, чтобы знал о соответствующем публичном заявлении;

 

б) на момент заключения договора публичное заявление было скорректировано так же, как и то, каким оно было сделано, или иным аналогичным образом;

 

в) на решение потребителя о приобретении услуги не могло повлиять публичное заявление;

 

6. предоставлять вместе со всеми принадлежностями и инструкциями, которые потребитель может разумно ожидать получить, когда это применимо.

 

Ст.123. (Изм. - ГГ, ном. 23 от 2021 г., вступ. в силу с 01.01.2022 г.)

 

(1) Продавец несет ответственность за любое несоответствие услуги, которое существует на момент предоставления услуги и возникает в течение двух лет после ее предоставления, но не познее 14 дней после установления несоответствия договора.

 

(2)    Если услуга не соответствует договору, потребитель имеет право получить услугу, соответствующую договору.

 

(3)    Когда выполнение услуги в соответствии с договором невозможно полностью или частично, является незаконным или повлечет за собой несоразмерные расходы для продавца, потребитель имеет право на снижение цены за частичное выполнение услуги или растрогнуть договор.

 

 

(4)    Продавец несет ответственность за соответствие услуг, оказываемых лицом, действующим от его имени и за его счет.

 

Ст. 125. (Изм. - ГГ, ном. 23 от 2021 г., вступ. в силу с 01.01.2022 г.)

 

(1)    Потребитель имеет право предьявить рекламацию на услугу, когда она не соответствует договору, продавцу или уполномоченному им лицу.

 

(2)    Рекламация подается устно или письменно.

 

(3)    При предьявлении рекламации потребитель может потребовать привести услугу в соответствие с договором, снизить цену или расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму.

 

(4)    При предьявлении рекламации потребитель указывает предмет рекламации, предпочитаемый им способ удовлетворения рекламации, размер запрашиваемой суммы и контактный адрес.

 

(5)    При подаче рекламации потребитель должен приложить документы, на которых основывается рекламация:

 

1.      кассовый чек или счет-фактура;

2.      протоколы, акты или иные документы, устанавливающие несоответствие услуги договоренному;

 

3.      Другие документы, устанавливающие требование по основанию и размеру.

 

 

Ст. 127. (Изм. - ГГ, ном. 23 от 2021 г., вступ. в силу с 01.01.2022 г.)

 

(1) Продавец или уполномоченное им лицо обязаны принять рекламацию, если она предоставлена своевременно.

 

(2) Продавец обязан вести реестр рекламаций, предьявленных ему и уполномоченным им лицам в каждом из мест, указанных в ч. 4.

 

(3) При предьявлении рекламации лица по ч. 1 должны описать ее в реестре, а потребителю выдается документ, содержащий дату, номер, под которым рекламация была внесена в реестер, вид услуги и подпись лица, принявшего рекламацию.

 

(4) Рекламации принимаются в течение всего рабочего времени в торговом объекте, где была заказана услуга, или на интернет-сайте продавца, на котором был сделан заказ, или по адресу управления продавца. Рекламация также может быть подана в любом из торговых объектов продавца на территории страны, в котором осуществляется коммерческая деятельность, аналогичная той, в которой осуществляется заказ услуги. Право выбора места предьявления рекламации полностью принадлежит потребителю.

 

Ст. 128. (1) (исключен - ГГ, ном. 18 от 2011 г.)

 

(2) Когда продавец удовлетворит рекламацию, он издает об этом акт, который составляется в двух экземплярах, и один экземпляр в обязательном порядке предоставляет потребителю.

 

Ст. 129. Предьявление рекламации продавцу не является препятствием для предъявления иска.

 

Ст. 129а. (Нов - ГГ, ном. 45 от 2019 г., вступ. в силу с 07.06.2019 г.) Европейский потребительский центр Комиссии по защите прав потребителей оказывает содействие потребителям в случае возникновения спора между потребителем и продавцом, возникающего в связи с применением положений Регламента (ЕС) 2018/302 Европейского парламента и Совета от 28 февраля 2018г., чтобы преодолеть необоснованную блокировку по географическому принципу и другим формам дискриминации по признаку гражданства, места жительства и места нахождения клиентов на внутреннем рынке и внести поправки в Регламенты (ЕО) № 2006/2004 и (ЕС) 2017/2394 и Директиву 2009/22/ЕО (ОВ, L 60/1 от 2 март 2018 г.), именуемая в дальнейшем "Регламент (ЕС) 2018/302".

 

Отдел Рекламации:

+373 22 02 22 91

 

Рабочее время:

С понедельника по воскресенье:

с 09:00 до 20:00 ч.