ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ

веб сайт Velleahome.md

Внимательно прочитайте и ознакомьтесь с информацией на этом веб-сайте, который содержит Общие Условия Пользования данного веб-сайта velleahome.md (далее «Условия»).



Компания „Vellea Home" S.R.L. (IDNO1023600021683) зарегистрирована в Республике Молдова с юридическим адресом str. Mitropolit Gavriil Banulescu-Bodoni, 24, mun. Chisinau, MD-2012 (далее «Компания»). Компания „Vellea Home“ SRL является владельцем сайта и домена www.velleahome.md (далее «Сайт»).

Внимание! Если вы просматриваете этот сайт и страницы на сайте, нажимаете на картинки и переходите по ссылкам, либо если вы регистрируетесь и делаете заказы, то считается, что вы используете сайт и согласны с Условиями и обязуетесь соблюдать настоящие Условия Пользования. Настоящий сайт предназначен для лиц, которые заказывают товары и/или услуги на этом веб-сайте. Если вы регистрируетесь, запрашиваете услуги и делаете заказы на веб-сайте www.velleahome.md, то это значит, что вы полностью соглашаетесь с Условиями и обязуетесь соблюдать настоящие Условия. Если вы не согласны этими Условиями, то не используйте этот веб-сайт!

Настоящие Условия регулируют отношения между компанией „Vellea Home“ SRL как владельца сайта, и посетителями электронных страниц, расположенных в Интернете на Сайте. Настоящие Условия регулируют отношения Компании с пользователями, когда они используют информационные и/или торговые услуги, предлагаемые компанией «Vellea Home» SRL (далее «Услуги»).

 СОДЕРЖАНИЕ

1. Условия Пользования сайтом Velleahome.md
2. Регистрация Пользователя
3. Защита персональных данных. Политика конфиденциальности
4. Авторские права и связанные с ними ограничения
5. Стандартные товары:
5.1.      Товары и услуги на Сайте
5.2.      Покупка товаров и/или услуг на сайте
5.3.      Доставка товаров
5.4.      Оплата товаров и услуг
5.5.      Отказ от купленного товара
6. Нестандартные товары
7. Гарантия
8. Файлы cookie и ремаркетинг
9. Отзывы и рейтинги
10. Заключительные положения

1. Условия использования Сайта

Пользователь ознакомился с настоящими Условиями и заявляет о своем согласии с тем, что некоторые товары, указанные на Сайте, могут не быть в наличии в сети магазинов Компании. Пользователь уведомляется об отсутствии товаров и/или аксессуаров к ним при оформлении заказа этих товаров через систему on-line покупок.

Пользователь уведомлен и заявляет о своем согласии с тем, что запрашиваемый товар и сделанный заказ может быть изменен, о чем Компания обязуется информировать пользователя по указанному им адресу электронной почты и/или номеру телефона и/или другим подходящим способом до момента получения подтверждения о доставке заказа по адресу пользователя.

Для использования настоящего сайта пользователь должен иметь доступ к сети Интернет (World Wide Web) через соответствующие технические устройства. Компания только предоставляет информацию на Сайте и не несет ответственности за какие-либо технические проблемы, препятствующие использованию Сайта, в результате эксплуатации компьютерного и/или электронного оборудования пользователем.



2. Регистрация Пользователя

В целях использования веб-сайта Компании требуется, чтобы пользователь осуществил регистрацию на сайте. Пользователь соглашается и заявляет, что он будет предоставлять достоверную, точную, актуальную и полную информацию при заполнении регистрационной формы (далее „Персональные данные“) в целях регистрации на сайте и использования сайта.

В случае, если пользователь предоставляет ложную, неточную, устаревшую или неполную информацию, Компания имеет право закрыть доступ в персональный кабинет на сайте и/или удалить информацию о почтовом адресе пользователя и отказать ему в дальнейшем доступе к услугам частично или полностью, а также Компания не несет ответственности за неправильно и/или неточно выполненный заказ, сделанный на основе информации, полученной от покупателя. Для осуществления заказа пользователь обязан предоставить действующий (активный) номер мобильного телефона, по которому Компания может связаться с пользователем. В противном случае заказ не принимается.

После регистрации на сайте пользователь несет ответственность за сохранение своей информации о регистрации для входа в персональный кабинет и/или для осуществления заказа. Информация о регистрации на сайте (учетная запись, логин, пароль) не может быть передана пользователем другим лицам.



3. Защита Персональных Данных. Конфиденциальность

В соответствии с законодательством о защите персональных данных пользователь имеет право предоставить свои персональные данные и получить доступ к своим персональным данным, которые были предоставлены Компании при регистрации и/или использовании Сайта. Пользователь имеет право внести изменения в учетной записи в отношении своих персональных данных и контактов. В случае, если пользователь оформил заказ и своевременно не внес изменения в контактную информацию или в персональные данные, в результате чего Компания неточно выполнила запрошенный пользователем заказ, Компания не несет никакой ответственности за неточно выполненный заказ и все понесенные убытки компенсируются за счет покупателя.

Пользователь согласен с тем, что пользователь должен заполнить регистрационные формы на Сайте, где пользователь прямо выражает согласие предоставить свои персональные данные для обработки и использования Компанией для доставки товаров и/или предоставления услуг.



Все персональные данные, добровольно предоставленные пользователем, контакты и другие данные, необходимые для идентификации в процессе использования Сайта, хранятся, обрабатываются и используются Компанией в целях выполнения договорных обязательств перед покупателями, для поддержки определенных функций предлагаемых услуг, в целях рекламы товаров и услуг, предлагаемых в торговой сети Компании и в других подобных целях.

Компания настоящим информирует пользователя и заявляет, что персональные данные, предоставленные пользователем, не передаются третьим лицам в целях рекламы или подобных акций.

Компания принимает все необходимые меры для защиты персональных данных пользователей и гарантирует конфиденциальность данных.

Компания может использовать IP-адреса и другие данные пользователей для установления личности в случаях, когда это необходимо для исполнения закона, юридических процедур и/или для обеспечения соблюдения настоящих Условий.Больше информации о защите персональных данных компанией „Vellea Home“ SRL можно найти по этой ссылке.



4. Авторские права и связанные с ними ограничения

Компания предоставляет пользователям возможность пользоваться услугами, указанными на Сайте, только в личных некоммерческих целях и при условии, что не нарушаются авторские права Компании или третьих лиц, прямо или косвенно связанных с материалами Сайта. Категорически запрещается копировать, публично распространять или передавать кому-либо материалы, опубликованные на этом Сайте, с какой-либо целью. Использование материалов сайта, на других сайтах запрещено, а нарушители подлежат санкциям в соответствии с положениями, указанными в законодательстве о защите авторских и смежных прав.

Компания оставляет за собой право передавать права на публикацию материалов и иной информации, размещенной на Сайте, третьим лицам при условии заключения дополнительного письменного договора, регулирующего правоотношения между Компанией и лицом, публикующим информацию.

При покупке товаров, являющегося объектом авторских и/или патентных прав, Компания не предоставляет никаких дополнительных прав на использование и распространение, кроме прямо упомянутых прав и/или лицензий от производителя/дистрибьютора товара.



Все товары и услуги, предоставляемые Компанией, защищены в соответствии с законодательством о защите авторских и смежных прав, и предоставляются пользователям в их первоначальной форме, упаковке и на носителе без какого-либо влияния со стороны Компании и в соответствии с лицензиями и правами распространения, предоставленными производителями и/или их дистрибьюторами в Республике Молдова.

Ссылки на Сайте на другие сайты, принадлежащие третьим лицам, публикуются исключительно и только для удобства пользователей. При использовании такой ссылки пользователи не используют услугу, предоставляемую Компанией, и в отношении использования ссылки за пределами сайта Компании настоящие Условия не применяются.
Компания не контролирует вышеуказанные сайты, которые не принадлежат Компании, и не несет никакой ответственности в отношении их информации и/или содержания. Компания информирует пользователей о том, что никоим образом не навязывает и не рекомендует использовать эти сайты, или информацию, опубликованную в них. Посещение упомянутых сайтов и все риски, связанные с их использованием, полностью ложатся на пользователей, и Компания не несет никакой ответственности за ущерб, причиненный пользователю в связи с этим.



5. Стандартные товары

5.1. Товары и услуги на Сайте

Информация о товарах на Сайте распределена по видам, по группам и подгруппам. На странице (ссылке) к каждому товару, указанному на Сайте, предоставляется информация о цене, об основных характеристиках товара и дополнительная информация для того, чтобы пользователь мог сделать осознанный выбор при покупке товара. Пользователь соглашается с тем, что в описании товара могут быть неточности и некоторые несоответствия, которые не касаются основных характеристик товара.

Компания оставляет за собой право размещать на сайте (публиковать) названия, модели и другую информацию о товарах на английском языке, в случае если:



а) существует риск того, что в случае перевода на другой язык потеряется соответствующая информация о характеристиках товара;
b) в языке перевода нет общепринятой однозначной терминологии;
c) сам товар является обозначением на английском языке.



Все цены, указанные на сайте, устанавливаются в молдавских леях и включают НДС. В случае, если товар имеет несколько модификаций, то указываются цены на каждую из модификаций.

Компания может предлагать товары/услуги по сниженным ценам. Продажи по сниженным ценам могут включать сезонные распродажи, промоакции, скидки и т.п. Акции и скидки могут действовать в течение соответствующего календарного месяца, если не указано иное. Цена товаров на акции меняется еженедельно, увеличиваясь на 1 (один) процент за каждую новую неделю. Разница в процентах/цене прямо указана в индивидуальном описании товара предлагаемого со скидкой в соответствующий период акции.

Компания оставляет за собой право делать специальные предложения/оферты или скидки на различные сроки и/или способы получения.

Компания имеет право в любое время и без предупреждения вносить изменения в публикуемые товары/услуги, цены и в другие характеристики товаров, и покупатели считаются проинформированными об указанных изменениях с момента их публикации на Сайте.

Информация о некоторых опубликованных товарах может не обновляться, но покупатели будут уведомлены об изменениях в случае оформления заказа на Сайте при заполнении формы для on-line покупок до принятия заявки и доставки заказанных товаров.



5.2. Приобретение Товаров/Услуг на Сайте

Пользователь имеет право заказывать все товары и услуги, указанные на Сайте Компании. При оформлении заказа Пользователь вправе выбрать товар и его количество, способ и сроки доставки, согласно предложенным на Сайте возможностям.

В любое время до окончательного подтверждения заказа путем заполнения формы on-line покупки Пользователь вправе вносить изменения в заказ, т.е. изменять выбранные товары и услуги.

При оформлении заказа на Сайте пользователь вступает в договорные отношения с Компанией, касающиеся конкретного заказа и регулируемые настоящими Условиями. Заказ считается завершенным и окончательным после получения подтверждения заказа, следуя инструкциям, указанным на Сайте.




Компания имеет право изменять цены, указанные на Сайте, по своему усмотрению, в любое время и без обязательства предварительного уведомления пользователей. Пользователь обязан оплатить стоимость заказа по цене, которая была указана на Сайте во время оформления заказа, вне зависимости от того, является ли она ниже или выше цены, если после оформления заказа были внесены изменения на сайте. В случае технических ошибок в опубликованной информации на Сайте, в результате которых заказ не может быть выполнен, Компания имеет право отказать в выполнении заказа без выплаты какой-либо компенсации пользователю, кроме возврата уплаченных покупателем сумм за отмененный заказ, если оплата была сделана.

Компания не предлагает для продажи на Сайте товары по нулевой стоимости, и в случае наличия на сайте таких товаров Компания заявляет, что такое предложение недействительно и ничтожно.

Компания публикует на Сайте информацию о товаре/услугах и о ценах только для информирования пользователей сайта, и никакая информация на Сайте не является публичной офертой о продаже товаров/услуг в соответствии с требованиями гражданского законодательства Республики Молдова. Характеристики, спецификация, комплектация товаров/услуг может быть изменена производителем в любой момент до оформления заказа. Информация о наличии и стоимости товаров/услуг предоставляется работником Компанией и уточняется с заказчиком на момент осуществления заказа по телефону или по электронной почте.



5.3. Доставка товаров


Доставка заказа осуществляется на основании заявки, в которой указаны контактные данные (имя, фамилия, персональный код, действующий адрес, номер стационарного и/или мобильного телефона), которые указываются пользователем в формуляре заказа. Заказ доставляется и выдается лицу, указанному в заказе или другому лицу, о котором было сообщено Компании, при условии, что в любом случае личность была установлена на основании документа, удостоверяющего личность.





Под каждым товаром указан срок доставки, при этом срок заказа может быть продлен на количество нерабочих дней в случае выполнения заказа в выходные и/или праздничные дни. Покупатель будет уведомлен в случае, если возможна задержка или в случае изменения сроков доставки заказа. В случае задержки доставки по вине Компании предусмотрена неустойка в пользу покупателя в размере 0,1% за каждый просроченный день после указанной даты. В случае несвоевременного получения покупателем заказанных товаров предусмотрена неустойка в пользу Компании в размере 0,1% за каждый просроченный день по истечении 3 (трех) дней с момента получения уведомления о наличие заказа на соответствующем складе. В каждом случае неустойка выплачивается по требованию.





Заказ аннулируется Компанией, если были сделаны 3 (три) попытки согласовать с покупателем даты доставки заказа и по вине покупателя даты доставки заказа не были установлены. Попытка согласовать с покупателем даты доставки заказа или невозможность установления даты доставки может выражаться в том, что на указанный покупателем номер телефона невозможно дозвонится, заказчик не отвечает на телефонный вызов, нет возможности контактировать с покупателем, представитель Компании не может договориться о дате доставки с заказчиком и т.п. Заказ аннулируется, если происходит более 3 (трех) случаев изменений срока (отсрочка) доставки конкретного заказа покупателем после первоначальной заявленной готовности осуществить доставку Компанией или если суммарный максимальный срок отсрочки составляет более 30 календарных дней.





Заявление об изменении сроков доставки должно быть сделано не менее чем за 24 часа до установленной даты доставки заказа по номеру телефона 022-022-291 и письменным сообщением на адрес электронной почты [email protected]





В случае несоблюдения вышеуказанных сроков применяются общие правила аннулирования заказов.





Покупатель обязан уплатить сумму MDL200 леев (транспортные расходы) в случае невозможности доставки заказа в установленный срок по вине покупателя. Указанная сумма оплачивается покупателем при последующей доставке заказа. Заказ аннулируется Компанией в случае, если были сделаны 2 (две) доставки заказа по адресу клиента и по вине покупателя заказ не был принят.




* Невыполнение заказа по вине покупателя считается отсутствие покупателя/заказчика по адресу или если заказчик заранее не согласовал сроки (дату доставки заказа), за исключением случаев уважительной объективной причины или действия непреодолимой силы (например, наводнение, пожар, землетрясение, смерть заказчика или покупателя).




Доставка заказанного товара осуществляется Компанией собственным транспортом и бесплатно в случае заказа на сумму более MDL2000 леев в пределах следующих населенных пунктов Chisinau, Codru, Cricova, Durlesti, Singera, Vadul lui Voda, Vatra, Bacioi, Bubuieci, Budesti, Ciorescu, Cruzesti, Gratiesti, Stauceni, Tohatin, Truseni. В случае заказа товара на сумму менее MDL2000 леев взимается плата MDL200 леев за доставку.




Компания предоставляет услуги по выгрузке товара, поднятию на этаж и сборку за плату. Покупатель обязуется за свой счет выгрузить заказанный товар из транспортного средства, в случае если покупатель не запросил и не оплатил услуги по разгрузке и поднятию на этаж. Условия перевозки, разгрузки и подъема на этажи указаны в разделе сайта „Услуги“. Доставка осуществляется на место максимально близкое к подъезду дома или двери двора дома. Таким местом считается ближайшая возможная точка, где может быть припаркован автомобиль Компании в соответствии с правилами (ПДД).




Компания может запросить (по телефону или по электронной почте) дополнительное подтверждение заказа и об условиях доставки заказа. Компания имеет право аннулировать заказ в случае отказа покупателя предоставить запрашиваемую информацию о заказе.
Компания оставляет за собой право отказать в доставке заказа или изменить место доставки заказанного товара при следующих условиях:




- объективная невозможность доставки в места с неразвитой или неподходящей дорожной инфраструктурой.
- грунтовые дороги, узкие дороги, проезд по которым опасен для целостности груза или транспортного средства или для здоровья перевозчика и т.п.
- неблагоустроенные районы города или районы с повышенным уровнем преступности.




В случае если требуется изменить место доставки товара Компания заранее уведомляет клиента о наличии фактов, препятствующих доставке заказа, и согласовывает другое место доставки товара с учетом мнения покупателя.




Компания не несет ответственности за задержку в случае, если задержка произошла по вине курьера, осуществляющего доставку, и/или в случае задержки по причине обстоятельств форс-мажор ("Force Majeure") или по другим причинам, не зависящим от Компании.




Обстоятельства или ситуация форс-мажор ("Force Majeure") означает такие ситуации как события непреодолимой силы или обстоятельства чрезвычайного характера, наступившие после заключения договора или заказа, которые нельзя было предвидеть и которые не зависят от воли сторон, например, пожар, производственные аварии, военные действия, природные катаклизмы, стихийные бедствия включая бури, наводнения, град, снегопады, гололед, засуха, землетрясения, оползни и т.п., а также правительственные запреты, эмбарго, забастовки, бунты, беспорядки.




Каждый заказ (товар), доставленный покупателю, сопровождается гарантийным сертификатом и декларацией соответствия. Покупатель обязан сообщить Компании в течений 48 часов в случае отсутствия гарантийного сертификата и декларации соответствия. После истечения указанного срока претензии не принимаются и не рассматриваются.




Товар должен быть внимательно осмотрен покупателем и/или уполномоченным им лицом в момент принятия заказа. В случае обнаружения внешних видимых дефектов (например, поломки, удары и другие повреждения при доставке), покупатель должен немедленно подписать акт о повреждении в присутствии курьера и сообщить об этом сотруднику On-line отдела Компании по телефону 022-022-291 или по электронной почте: [email protected]




Если заказ принят Покупателем без замечаний, то впоследствии любые претензии по поводу внешних видимых дефектов являются необоснованными и не подлежат удовлетворению. Покупатель не имеет права на устранение за счет Компании видимых повреждений товара, причиненных при транспортировке, если не будет составлен и подписан протокол о повреждении в присутствии курьера при получении заказа и/или если не будет немедленно уведомлен сотрудник On-line отдела Компании по телефону или по электронной почте.




Если были установлены повреждения товара в результате перевозки и товар не был принят, покупатель уведомляется по телефону о новых сроках доставки. Если Компания не доставит и не передаст товар в течение дополнительного срока, покупатель имеет право отменить заказ.




В тех случаях, когда Компания в письменной форме устанавливает конкретную дату и время доставки, заказ является обязательным. В случае если указан неточный или ошибочный адрес, контакты лица и/или номера телефона при подаче заявки, Компания не несет ответственности за неисполнение заказа в результате предоставления покупателем недостоверной информации. При доставке заказа и передаче товара покупатель или указанное им третье лицо обязаны подписать сопроводительные документы. Третьим лицом считается любое лицо, указанное покупателем/заказчиком и принимающее товар на основании заказа в случае доставки товара по адресу заказа.




В случае, если покупатель отсутствует на момент доставки заказа по указанному им адресу и/или если не предоставлен доступ к адресу доставки, Компания освобождается от обязательства по доставке заявленного товара, и покупатель теряет право на получение заказа и на доставку товара.




После принятия заказа покупателем в соответствии с настоящими Условиями все претензии покупателя о несоответствии товара/услуги разрешаются Компанией в течении срока, установленного законодательством.




Компания осуществляет доставку товаров через перевозчиков на территории Республики Молдова. Компания самостоятельно назначает перевозчиков товара и вправе изменить перевозчика, осуществляющего доставку заказа, без обязательства заранее информировать покупателя, если это не влияет на способ и срок доставки заказа.




5.4. Оплата товаров и услуг


При оплате наличными заказанных товаров и услуг покупатель обязуется оплатить товар полностью в момент доставки заказа. Оплата осуществляется с участием представителя Компании или перевозчика, осуществляющего доставку заказа.

В случае, если в течение 30 (тридцати) дней с момента доставки покупатель отказывается частично или полностью от приобретенных товаров, Компания обязуется вернуть частично или полностью оплаченную сумму. В случае, если покупатель не реализует свое право на отказ от приобретенных товаров или услуг в течение вышеуказанного срока, Компания автоматически засчитывает внесенную сумму в оплату стоимости заказанных товаров или услуг.

При формировании заказа с оплатой по безналичному расчету Компания высылает счет для оплаты. Оплата счета должна быть произведена в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты, указанной в счете. Компания вправе аннулировать заказ в случае, если счет не оплачен в срок. При оплате по безналичному расчету покупатель перечисляет сумму согласно подтвержденному заказу, на банковский счет Компании по реквизитам, указанным в счете. Компания выполняет доставку заказанных товаров и услуг после зачисления средств на счет банком.



В случае, если в течение 30 (тридцати) дней с момента доставки покупатель частично или полностью отказывается от приобретенного товара, Компания обязуется вернуть частично или полностью сумму, оплаченную за товар. В случае, если покупатель не реализует свое право на отказ от приобретенных товаров или услуг в течение вышеуказанного срока, Компания автоматически зачисляет внесенную сумму в оплату стоимости заказанных товаров или услуг.

При оплате через виртуальный POS-терминал покупатель вносит сумму, равную стоимости доставленных товаров, в соответствии с подтвержденным заказом, и только после подтверждения транзакции внесенной суммы Компания доставляет заказанные товары и услуги. В случае, если в течение 30 (тридцати) дней с момента доставки Пользователь частично или полностью отказывается от приобретенного товара, Компания обязуется вернуть частично или полностью сумму, оплаченную за покупку товара.



Услуги «Подъем на Этаж» и «Сборка»
Тарифы по этим услугам указаны к каждому товару отдельно. Оплата услуг по подъему на этаж и/или сборке производится в момент их выполнения.

- Услуги Подъема доступны в городе Кишинев. Стоимость подъема на этаж указана для каждой единицы товара. Стоимость подъема определяется исходя из реальных уровней/этажей, которые предстоит преодолеть группе, выполняющей услугу. Внимание! подвальный, цокольный и надземный этажи являются платными, хотя они могут быть непронумерованные в вашем здании. В случае, если цена одного артикула или общая сума всех запрошенных клиентом артикулов для услуги подъема на этаж ниже MDL350 лей, клиент платит минимальную плату в размере MDL350 лей.

- Услуга Сборка доступна в городе Кишинев. Стоимость сборки указана для каждой единицы товара. Услуга по сборке купленной мебели осуществляется в другой день, а не в день доставки товара.

В случае, если стоимость одного артикула или общая сумма всех запрошенных заказчиком артикулов для услуги по сборке ниже MDL500 лей, заказчик платит минимальную плату в размере MDL500 лей.


*** В городе Кишинев оплачивается только стоимость предоставленных услуг по подъему и сборке, без дополнительной оплаты транспорта. Для всех остальных населенных пунктов в пределах зоны доставки взимается дополнительная транспортная плата в размере MDL10 лей/км от ближайшего из указанных городов.



5.5. Отказ от товара

Покупатель имеет право отказаться и вернуть заказанный и оплаченный товар в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения товара по адресу доставки, при условии его комплектности с сопроводительной документацией о покупке и целостности товара (неповрежденные товары, неиспользованные товары). Компания предлагает более длительный срок, чем установленный законом в 14 дней, если товар без повреждений, без износа и в упаковке.

Покупатель обязан сообщить Компании о решении вернуть товар в пределах установленного срока путем подачи письменного заявления любым способом, например, по электронной почте или факсу. Покупатель обязан обеспечить возврат товара в течение 30 (тридцати) календарных дней c даты приобретения. В случае несоблюдения этого срока заявление считается необоснованным и Компания отказывает принимать возврат товара.

Компания рассмотрит заявление на возврат товара при следующих условиях: товар должен быть в полном объеме, в комплекте, с сопровождающей документацией и документами о покупке. В случае, если покупатель не сохранил оригинальную упаковку, он должен упаковать товар для транспортировки, чтобы обеспечить защиту от повреждений. Рекомендуется, чтобы упаковка соответствовала весу и содержанию товара. Каждая упаковка должна быть надежно запечатана и усилена по краям. Для надежной упаковки на практике требуется использования не менее 2-х разных компонентов (гофрированного картона/картона, аэропласта, нейлона, стретч-пленки и/или скотча), так как риск потери/повреждения товара лежит на покупателе до тех пор, пока товар не будет принят представителем Компании.




Поврежденный или использованный товар возврату не подлежит.

Суммы, уплаченные за транспортировку и дополнительные услуги (подъем на этаж и сборка), возврату не подлежат.

В случае возврата товара покупатель оплачивает все расходы по возврату товара. Покупатель вправе самостоятельно доставить товар по адресу склада Компании или это поручить уполномоченному лицу по согласованию с Компанией. Риск повреждений или случайной потери товара полностью лежит на покупателе до момента его доставки на склад Компании. Возврат товара в магазин Компании невозможен.

При возврате товара покупателем Компания предлагает услуги по перевозке, при этом оплата составляет 10% от стоимости возвращаемого товара, но не менее MDL200 лей.

При возврате товара покупатель самостоятельно оплачивает услуги по демонтажу (разборке) и/или переносу. Условия указаны на сайте в разделе „Услуги“.

При рассмотрении заявлении о возврате товара Компания будет руководствоваться требованием о том, что „для доставки запечатанного товара, распечатанного после его доставки, некоторые товары не могут быть возвращены по соображениям, связанным с гигиеной или защитой здоровья», и Компания оставляет за собой право отказать в возврате товара на этом основании.

6. Нестандартные товары

Нестандартные товары и сопутствующие услуги можно заказать в пунктах продаж Компании.



7. Гарантия

7.1. При заказе и приобретении товара предоставляется гарантия. Компания заключает с покупателем договор купли-продажи, в котором указывает информацию о товаре и об условиях гарантии, а также указывает условия действительности гарантии. Компания рекомендует, чтобы сборку приобретенного товара выполнял уполномоченный сервисный центр/сотрудник компании. В случае неиспользования услуги „Сборка“ покупатель обязан предварительно ознакомиться с инструкцией по сборке товара. Сборка должна осуществляться в последовательности в соответствии с прилагаемой к товару схемой сборки.

В случае возникновения вопросов покупатель должен связаться с Компанией перед началом/выполнением сборки по телефону или по электронной почте.

Торговая гарантия не затрагивает прав покупателей, вытекающих из положений законодательства, регулирующего рекламации и претензии.

Компания несет ответственность согласно действующему законодательству за несоответствие проданных товаров договору купли-продажи. Вы также можете ознакомиться с требованиями на https://velleahome.md/ru/page/reklamatsiya

7.2. Покупатель не может ссылаться на гарантию и теряет свои права по предоставленной гарантии в случае:

а) отсутствия или непредоставления гарантийных и платежных документов на товар;
b) повреждения, причиненного при транспортировке заказа/товара покупателем, при подъеме товара покупателем, повреждения товара острыми и режущими предметами и иным образом при распаковке товара, или в случае неправильной сборки покупателем;
c) проведения ремонта и устранения несоответствия сервисным (сборочным) центром, не уполномоченным Компанией;
d) повреждений, вызванных неправильным использованием товара (например, из-за сырости, попадания влаги, царапин, поломок, пятен, разрывов, прожогов и других внешних воздействий на товар по вине покупателя);
e) нарушения физической целостности товара;
f) если при вскрытии упаковки доставленного товара покупатель обнаруживает несоответствие, о котором не сообщает Компании и осуществляет сборку товара или деталей изделия;
g) отказа от сотрудничества со стороны покупателя и непредставления Компании сведений, устанавливающих характер несоответствия товара согласованному (например, фото, видео и т.п.);
h) повреждений, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (наводнение, землетрясение, пожар и другие стихийные бедствия);
i) если товар ремонтируется покупателем или кем-либо, не уполномоченным Компанией.

Торговая гарантия на товар не распространяется на компоненты товара с ограниченным сроком годности.

Гарантийное обслуживание осуществляется только в сервис-центрах, которые указаны в договоре купли-продажи и/или в гарантийном документе, при наличии всех подтверждающих документов и комплектности товара. Гарантийное обслуживание осуществляется только специализированным сервисом Компании.

Товары и услуги, указанные на Сайте, регулируются настоящими Условиями и информацией, указанной на Сайте, без предоставления каких-либо других гарантий, в том числе торговых.

Обязательства Компании в отношении товаров и услуг, предлагаемых на данном Сайте, регулируются соответствующими договорами с импортерами и/или дистрибьюторами представленных товаров.

8. Файлы cookie и ремаркетинг

Во время просмотра сайта Компании в браузер пользователя добавляются файлы cookie, чтобы мы могли лучше понять интересы пользователя и/или покупателя. Наш партнер по медийной рекламе, AdRoll, позволяет нам показывать рекламу на основе страниц, которые пользователь просматривает на сайте Компании. Технология, которую использует наш партнер, не собирает личную информацию, такую как имена, адреса электронной почты, почтовые адреса или номера телефонов пользователей. Пользователи могут изменить настройки файлов cookie, удалить AdRoll и их целевые объявления.



9. Отзывы и рейтинги

Компания гарантирует, что опубликованные отзывы о товарах принадлежат покупателям, которые действительно приобрели соответствующие товары. После каждого доставленного заказа покупателю отправляется электронное письмо с зашифрованной ссылкой, с возможностью предоставить свою оценку продукции. Пользователи сайте не могут оценивать товары, которые они не покупали. На сайте Компании публикуются оценки с показателем 3 (три) звезды и выше, на основе которых формируется общая оценка (рейтинг) соответствующего товара. Показаны все положительные отзывы, по которым у покупателей нет замечаний или ситуаций, требующих решения со стороны Компании. А у покупателей с негативными отзывами и/или оценками ниже трех звезд, у которых есть замечания, рекламации или дефекты, представители Компании контактируют с покупателями с целью разрешения ситуаций. На опубликованные отзывы не влияют договорные отношения с другими продавцами и такие отзывы не спонсируются.

Компания и покупатель обязуются разрешать все ситуации путем переговоров. В случае, если ситуация не может быть разрешена путем переговоров, все споры разрешаются в соответствии с законодательством Республики Молдова.



10. Заключительные условия

Компания „Vellea Home" S.R.L. имеет право в любое время в одностороннем порядке изменить настоящие Условия на данном веб-сайте velleahome.md, и изменения вступят в силу с даты их обновления. Изменения не применяются к договорам, которые были заключены с покупателями до момента изменения настоящих Условий. Для изменения действующих договоров применяются правила, установленные действующим законодательством.

Компания информирует, что товары/услуги на этом сайте не предназначены и не доступны для заказа или доставки за пределами Республики Молдова.

Компания имеет право отправлять пользователям брошюры или информацию о товарах/услугах, акциях и/или изменениях Условий и о способах доставки и любую другую информацию, размещаемую на Сайте.

Положения настоящих Условий составлены с учетом требований действующего законодательства Республики Молдова. Все споры в связи с использованием сайта Компании разрешаются в соответствии с законодательством Республики Молдова.

Вопросы, запросы и консультации могут быть направлены Компании путем заполнения формы для вопросов и запросов на Сайте, или по электронной почте или по телефону 022 02 22 91 в рабочее время с 09-00 до 18-00 с понедельника по пятницу, кроме выходных и праздничных дней.


Последнее обновление 10.01.2025 г.